Preguntas frecuentes

En Prof.collector puedes consultar cartas individuales y productos coleccionables disponibles en nuestro catálogo. Revisa cada ficha antes de comprar: el nombre, contenido, presentación y disponibilidad corresponden al producto seleccionado en www.profcollector.com.

Consulta la descripción y la variante seleccionada. Una misma carta puede existir en diferentes idiomas, expansiones, números de colección y acabados, como foil o no foil. Si algún dato no está indicado o no coincide entre las imágenes y la descripción, escríbenos a info@profcollector.com antes de realizar tu pedido.

La condición describe el estado físico de una carta. Cuando una ficha utilice Near Mint (NM), se refiere a una carta con desgaste mínimo; no significa necesariamente que sea perfecta ni garantiza una calificación de 10 por una empresa de graduación. Revisa las observaciones de la ficha y consúltanos si necesitas aclarar su estado antes de comprar.

Comprueba si la ficha identifica las imágenes como fotografías de la pieza o como imágenes de referencia. No asumas que una imagen de catálogo muestra el ejemplar exacto. Si la apariencia de la carta, la caja o el empaque es decisiva para tu colección y la ficha no lo aclara, contáctanos antes de comprar.

La compra no incluye una certificación de terceros salvo que esté indicada expresamente en la ficha. Si se ofrece una carta graduada, revisa la empresa, calificación y datos disponibles del certificado. Si tienes dudas sobre la autenticidad o la información de un producto, escríbenos a info@profcollector.com para aclararlas.

Los sobres y otros productos con contenido aleatorio no garantizan una carta o rareza específica, salvo que el contenido del producto lo establezca expresamente. Las imágenes promocionales pueden mostrar ejemplos. Revisa la lista de contenido y la descripción del fabricante antes de comprar.

Una preventa permite comprar un producto antes de su disponibilidad para envío. Antes de pagar, revisa en su ficha la fecha estimada, las condiciones de cobro y cualquier información sobre disponibilidad. La fecha de lanzamiento no equivale necesariamente a la fecha de entrega. Si falta alguno de esos datos, consulta con info@profcollector.com antes de comprar.

Revisa las condiciones indicadas en las fichas antes de combinar productos. El tratamiento de un pedido mixto puede afectar su envío y su costo. Si no se especifica si los productos se enviarán juntos o por separado, consúltanos antes de completar la compra. No des por hecho que el producto disponible saldrá antes que la preventa.

Contemplamos envíos a México e internacionales. Los destinos disponibles para tu pedido son los que aparezcan habilitados al ingresar tu dirección en el proceso de compra. Si tu país o código postal no permite continuar, contáctanos antes de pagar para revisar las opciones.

El costo de envío se muestra antes de confirmar el pago, según el destino y las opciones disponibles. Para compras internacionales, revisa también la información sobre impuestos y posibles cargos de importación. Si no queda claro cuáles están incluidos o cómo se gestionarían, consulta con nosotros antes de comprar.

Consulta las estimaciones y condiciones mostradas para tu producto y destino antes de pagar. El tiempo de preparación y el tiempo de traslado son etapas diferentes; en una preventa también influye la disponibilidad anunciada. Para revisar el estado de un pedido, utiliza la información de su confirmación y, cuando esté disponible, su número de seguimiento. Si necesitas ayuda, envía tu número de pedido a info@profcollector.com.

Utiliza los métodos de pago que aparezcan habilitados al finalizar tu compra. Revisa la moneda, los productos, el envío y el total antes de confirmar. No todos los métodos están necesariamente disponibles para todos los destinos o pedidos. Si necesitas factura, contáctanos para conocer los datos y el procedimiento necesarios.

Escríbenos cuanto antes a info@profcollector.com, indicando tu número de pedido y el cambio solicitado. Revisaremos el estado del pedido y te indicaremos las opciones disponibles. No des por realizado el cambio hasta recibir nuestra confirmación. Si el paquete ya fue enviado, la corrección puede depender de las opciones de la paquetería y del estado de la entrega.

Revisa la dirección de tu pedido, el seguimiento disponible y cualquier aviso de la paquetería. Si se superó la estimación informada, el seguimiento presenta una incidencia o figura entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos a info@profcollector.com con tu número de pedido y los detalles. Conserva las comunicaciones y avisos relacionados para facilitar la revisión.

Contáctanos en info@profcollector.com en cuanto detectes el problema. Incluye el número de pedido, qué ocurrió y, si están disponibles, fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío. Conserva los artículos y el embalaje mientras revisamos el caso y evita utilizarlos o alterarlos. Te indicaremos cómo continuar y las soluciones que correspondan. No necesitas un video de apertura para comunicar una incidencia.

Envíanos tu número de pedido, una explicación y, si puedes, fotografías claras del frente y reverso completos de la carta, además de detalles de la zona que te preocupa. Compararemos la información con la condición y descripción ofrecidas para revisar la incidencia. Una consulta sobre condición no se trata como un simple cambio de opinión.

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días desde que recibes tu pedido, siempre que el producto conserve su sello original y esté intacto. Antes de enviarlo, contáctanos en info@profcollector.com con tu número de pedido para recibir las instrucciones y conocer las condiciones del retorno. Esta facilidad comercial no aplica a productos abiertos o sin sello original, pero no limita los derechos legales de revocación ni las reclamaciones por daños, defectos, faltantes o productos distintos a lo ofrecido, que se atienden por separado.

Primero contacta a info@profcollector.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos el procedimiento, el destino del retorno y la información sobre sus costos antes de que lo envíes. Protege el producto para evitar daños durante el traslado y conserva el comprobante. Si corresponde un reembolso, te comunicaremos su importe, medio y estado. El tiempo para que se refleje puede depender del método de pago y de la entidad que lo procese.

Comunícate con nosotros y explica qué parte está afectada: empaque de transporte, caja del producto, sello o contenido. Conserva el producto y su empaque, y comparte fotografías si las tienes. Revisaremos el caso tomando en cuenta la descripción y el estado ofrecidos. Abrir un producto y no obtener la carta que esperabas es diferente de recibir un producto defectuoso o distinto a lo anunciado.

Para dudas de productos, pedidos, envíos y devoluciones, escribe a info@profcollector.com. Incluye tu número de pedido cuando corresponda. Para consultar sobre la posible venta de cartas o de una colección, puedes escribir a sell@profcollector.com; enviar una consulta no implica que exista una oferta o compromiso de compra. Nuestro sitio es https://www.profcollector.com.